Τέλος στις αποσυνδέσεις ρεύματος για ευάλωτα νοικοκυριά

Η κοινοτική Οδηγία 2024/1711, η οποία θα ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία, προβλέπει σημαντικά μέτρα για την προστασία των ευάλωτων νοικοκυριών από τη διακοπή ηλεκτροδότησης. Η Οδηγία υποχρεώνει τα κράτη μέλη να θεσπίσουν κανόνες που απαγορεύουν τις αποσυνδέσεις ευάλωτων καταναλωτών, δηλαδή ατόμων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πληρωμή λογαριασμών λόγω χαμηλού εισοδήματος, προβλημάτων υγείας, αναπηρίας, ηλικίας ή οικογενειακής κατάστασης.

Πώς θα προστατεύονται οι ευάλωτοι καταναλωτές;

Η Οδηγία προβλέπει απαγόρευση αποσύνδεσης ή άλλα ισοδύναμα μέτρα για την προστασία των ευάλωτων καταναλωτών, ενώ υποχρεώνει τους παρόχους να μην διακόπτουν την ηλεκτροδότηση σε καταναλωτές που έχουν υποβάλει καταγγελία εναντίον τους. Επιπλέον, τα κράτη μέλη οφείλουν να λάβουν μέτρα για να αποτρέψουν τις αποσυνδέσεις, όπως:

• Προώθηση κωδίκων για την πρόληψη και διαχείριση οφειλών: Αυτοί οι κώδικες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν μέτρα στήριξης, όπως ευέλικτα σχέδια πληρωμών, συμβουλές για οφειλές και βελτιωμένη επικοινωνία με τους καταναλωτές.
• Εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση: Ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους σχετικά με τη διαχείριση οφειλών.
• Πρόσβαση σε οικονομική βοήθεια: Χρηματοδότηση, κουπόνια ή επιδοτήσεις για την πληρωμή λογαριασμών.

Διασφάλιση ενημέρωσης και αντιμετώπιση καταχρηστικών πρακτικών

Η Οδηγία υποχρεώνει τους παρόχους να ενημερώνουν πλήρως τους καταναλωτές για τις επιλογές τους σε συμβάσεις ηλεκτρικής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων και του κόστους. Επιπλέον, οι ρυθμιστικές αρχές οφείλουν να παρακολουθούν την αγορά, να αξιολογούν τους κινδύνους από νέα προϊόντα και υπηρεσίες και να αντιμετωπίζουν καταχρηστικές πρακτικές.

Δικαιώματα σε σταθερά και δυναμικά τιμολόγια

Η Οδηγία διασφαλίζει το δικαίωμα των καταναλωτών να επιλέγουν μεταξύ συμβάσεων ορισμένου χρόνου με σταθερή τιμή και συμβάσεων δυναμικής τιμολόγησης. Οι καταναλωτές με έξυπνο μετρητή μπορούν να ζητήσουν σύμβαση δυναμικής τιμολόγησης, ενώ όλοι οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν σύμβαση ορισμένου χρόνου με σταθερή τιμή για τουλάχιστον ένα έτος.

Σημαντικό είναι ότι οι πάροχοι δεν μπορούν να τροποποιούν μονομερώς τους όρους των συμβάσεων ορισμένου χρόνου με σταθερή τιμή ή να τις καταγγέλλουν πριν από τη λήξη τους.